Hyvä käytäntö -palkinnon voittaja 2012: eFamily Coach

Nimi ja työpaikka?

Anna Rönkä ja Sanna Häkkinen, Jyväskylän ammattikorkeakoulu.

Kimmo Jokinen ja Johanna Hyväluoma, Jyväskylän yliopisto.

Mikä on hyvän työkäytäntönne nimi?

eFamily Coach – Mobiiliavusteinen perheiden ja nuorten tukemisen työskentelymalli

Mistä ja milloin työkäytäntönne sai alkunsa?

Idea syntyi perheiden arkea koskevien tutkimusten innoittamana 2000-luvun alussa. Kun tutkittavat pitivät päiväkirjaa perheen elämästä, he alkoivat pohtia toimintatapojaan ja muuttaa käyttäytymistään. Näin syntyi ajatus hyödyntää menetelmää tavoitteellisena perheiden tukemisen välineenä. Lisäksi uuden teknologian tarjoamat mahdollisuudet ja käytännön työstä nousseet uudet palvelutarpeet vauhdittivat mallin kehittämistä.

Mikä on työnne idea ja ketkä kuuluvat sen kohderyhmään?

Työskentelymallin idea on aktivoida asiakkaita kotonaan arkisten tilanteiden keskellä. Ensisijaisina kohderyhminä ovat perhe- ja sosiaalipalvelujen asiakkaat sekä työntekijät. Työskentelymallia on tähän mennessä pilotoitu Jyväskylän kaupungin perheneuvolassa ja lastensuojelun jälkihuollossa sekä Muuramen kunnan perhetyössä. Kokeilussa on ollut mukana lapsiperheitä ja tuetun asumisen parissa olevia nuoria. Mallissa käytetään hyväksi perheille räätälöityjä pohdintaa herättäviä ja toimintaan ohjaavia kysymyksiä, jotka ovat voimavaralähtöisiä ja ratkaisukeskeisiä. Työntekijä valitsee ohjelmasta kysymyksiä tukemaan asiakkaan ohjauksen ja neuvonnan tavoitteita ja ajastaa kysymykset lähtemään asiakkaan matkapuhelimeen. Myös perheen lapset ja nuoret vastaavat heille suunniteltuihin kysymyksiin. Ohjelman sisältämät kysymykset on laadittu tutkimustiedon perusteella. Teknisesti kyse on mobiililaitteille sovitetusta web-ohjelmasta, jota työntekijät hallinnoivat omalta tietokoneeltaan.

Mitä hyvää olette saaneet työllänne aikaan?

Työskentelymalli on aktivoinut perheenjäseniä pohtimaan omaa toimintaansa perheen arjessa ja kannustanut heitä ottamaan vastuuta perheen hyvinvoinnista. Malli mahdollistaa kaikkien perheenjäsenten tasapuolisen osallisuuden työskentelyssä. Työntekijän ja perheen välinen yhteydenpito tapaamisten välillä tiivistyy.

Millaista palautetta olette saaneet?

”Parasta oli joutua pohtimaan omia tekemisiä ja tunteita.” ”Ehdottomasti hyödyllinen ja toimi muistuttajana arjessa sovituista asioista – oli hyvä kun tultiin kodin seinien sisäpuolelle.” Sekä asiakkailta että työntekijöitä saatu palaute on siis ollut pääosin myönteistä. Ohjelmaa on pidetty näppäränä ja helppokäyttöisenä. Menetelmä on uudistanut perhepalvelujen toimintakulttuuria aktivoimalla ja vastuuttamalla perheenjäseniä kotonaan.

Onko työtänne arvioitu?

Työskentelymallista on kerätty arviointitietoa sekä asiakkailta että työntekijöiltä. Asiakkaiden kokemuksia on kysytty tekstiviesteillä ja internet-kyselyllä työskentelyn päätyttyä. Työntekijöille on järjestetty erillisiä ryhmähaastatteluja työskentelyn päätyttyä, ja lisäksi heiltä on saatu jatkuvaa palautetta kehittämistyön aikana. Tietoja ohjelman käytöstä ja käytettävyydestä on saatu myös tietokannasta haettujen numeeristen tietojen avulla. Haastatteluista ja asiakaspalautteista saatu tieto analysoidaan ja kootaan arviointiraporttiin.

Ketkä muut voisivat hyötyä työkäytännöstänne?

Työskentelymalli sopii parhaiten ennalta ehkäisevään perhetyöhön ja –neuvontaan, vanhemmuuden vahvistamiseen ja parisuhdetyöhön sekä nuorten itsenäistymisen tukemiseen. Lisäksi mallia on kokeiltu hyvällä menestyksellä vanhempien ryhmätoiminnassa. Suunnitelmissa on laajentaa mobiilityöskentelyä neuvolatyöhön, parisuhdeterapiaan ja työikäisten ryhmäkuntoutukseen.

Miksi Hyvä käytäntö ‑palkinto kuuluu juuri teille?

Olemme kehittäneet täysin uudenlaisen työskentelymallin perheiden tukemiseen monialaisessa yhteistyössä alan ammattilaisten kanssa. Työskentelymallimme pohjautuu uusimpaan tutkimustietoon, ja mallin toimivuutta arvioidaan säännöllisesti. Malli tuo perheiden tukemiseen täysin uudenlaisen elementin: asiakkaiden aktivoimisen perheen arjessa nykyaikaisella ja helpolla tavalla työntekijän tapaamisten välillä.